一张“网格”织就民生幸福图景

　　500余户居民,组成一个网格;一个网格,就是一张充满“烟火气”的基层服务网络。近年来,第三师图木舒克市前海街道前海社区充分整合服务力量,强化“网格+”联动,织密织牢基层服务网,不断提升基层工作质效,有效实现网格组团服务的精准性与有效性,稳稳托起民生幸福事。

　　“赵阿姨,以后再遇到漏水问题,直接在群里喊我就行……”11月18日,网格员米合拉依·热合曼一边帮丰华美景小区居民赵永爱联系物业,一边笑着说。

　　米合拉依·热合曼在日常巡查时发现赵永爱家中暖气不热,老人年纪大了,不知道该找谁报修,当即联系物业维修人员上门检修。维修完成后,她还特意买了一袋橘子看望老人,确认暖气温度达标才离开。

　　这一幕,正是前海社区“一网五步五勤”工作法的日常缩影。前海社区下辖4个小区,现有居民1814户。为方便管理,社区将4个小区划分为6个基础网格,每个网格配备1名网格长、1名专职网格员,由社区党支部书记担任网格指导员,构建起“网中有格、人在格上、事在网中”的治理格局。

　　今年7月,光华美苑小区物业为方便居民扔垃圾,在小区增设了几个垃圾箱。可夏季天气炎热,垃圾箱散发的异味影响到附近楼栋居民的日常生活,居民对此意见很大。

　　网格员张智罡得知后,先入户走访了解情况,耐心倾听居民的意见与建议,随后邀请物业、居民代表共同召开“小院议事会”。最终,大家商议确定“撤销新增垃圾箱,并调整原有垃圾箱位置”的方案,妥善解决了问题。

　　“小区现在有了网格员,我们有什么事跟网格员一说,他们就主动帮忙解决,特别方便。”光华美苑居民刘世强说。

　　前海社区创新构建的“社区+网格+党员中心户+N”网格化服务体系,将“陌生人社会”变回“熟人社区”。社区为每个网格选定2—3名“党员中心户”,他们既是政策宣传员,也是矛盾调解员。

　　与此同时,社区以“一书四单”(即《党员签订承诺书》《明确责任清单》《任务清单》《问题清单和整改清单》)为抓手,形成网格事项处理闭环。去年年底,社区通过“居民需求清单”了解到,辖区老人希望获得免费健康体检服务,便立即通过“资源供给清单”对接辖区医院,很快组织了一场“健康进社区”活动,为200多名老人提供血压测量、血糖检测等服务,居民满意度达100%。

　　前海社区还创新推出“1+1+1”派单模式,即“提出至少1项落实措施、委派1名网格员落实、进行1次面对面化解”,再结合后续的回访机制,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前,前海社区通过“1+1+1”派单模式,已解决居民诉求320余件。

　　“社区工作绝非单打独斗,要织密上下联动、人人参与的服务网。”社区党支部书记美丽·买买提说,“社区创新‘居民点单、网格派单、社区接单、群众评单、闭环管理’模式,实现治理从被动响应到主动靠前,构建起社区主导、社会参与、居民自治的合力,让服务从‘单打’变成‘携手’。同时,以矛盾化解、治安防范、‘一网五步五勤’工作法织密平安网,让居民在服务网中感受到温度与力度,增强归属感、幸福感。”

　　如今,走进前海社区,随处可见网格员忙碌的身影:帮老人代缴水电费、为商户协调经营难题、组织孩子们开展科普活动……这张“充满烟火气的网格”,不仅织密了基层服务的“安全网”,更织就了居民心中的“幸福网”,让每一位居民都能在细微处感受到治理的温度。