打造高效便捷政务服务新标杆

　　在新时代的发展浪潮中,政务服务的质量和效率成为衡量地区发展水平和竞争力的重要指标。2024年以来,第三师图木舒克市政务服务和大数据局积极回应职工群众期盼,以改革为驱动,以人民为中心,通过一系列有力举措,打造高效、便捷、优质的政务服务环境,为师市经济社会高质量发展注入强大动力。

　　2月7日,在第三师图木舒克市市民之家政务服务大厅,前来办理税务业务的市民张妍对“兵地联办”业务给予高度评价。

　　张妍在喀什经营一家服装店,2021年拓展业务到图木舒克市。“之前缴纳税款我都要去喀什,一办就是好几天,很不方便。现在开通‘兵地联办’后,再也不用往返跑了,在这里就可以办理,给我带来了很大的便利,也省了很多时间成本。”张妍的评价是师市政务服务工作再升级的有力见证。“兵地联办”打破地域壁垒,为兵地职工群众提供了更加便捷、高效的政务服务。

　　师市政务服务和大数据局通过实地调研、座谈交流、事项梳理等方式,联合师市各部门共同推出“兵地联办”新业务模式,可办理税务、医保、社保、公安、住房公积金等300个事项,推进兵地往返向兵地联动转变、互不相通向“一站式服务”突破、群众跑腿向“数据流通”跨越。

　　为进一步扩大“兵地联办”业务覆盖面和影响力,师市政务服务和大数据局采取多种办理方式,包括网办、一窗通办和一体机自助办等,确保兵地企业、职工群众只需在一个窗口提交材料,即可享受到全程代办、限时办结、结果快递等便捷服务。此外,职工群众可以通过政务服务平台或手机APP进行在线申请、查询进度、预约办理等操作,切实提升兵地企业和职工群众获得感和满意度。

　　师市政务服务和大数据局综合科干部王思康告诉记者:“在师市党委坚强领导下,我们着力深化改革,持续改善政务服务,优化大厅审批权限,开展‘兵地联办’工作,与喀什地区、巴楚县分别推行111项、189项政务服务事项,并拓展延伸至团镇与周边县乡。2024年,政务服务大厅办理‘兵地联办’事项1700余件。”

　　咨询、排号、引导……各服务窗口工作人员化身“小兵”,为职工群众答疑解惑、办理业务。

　　“小兵帮办”特色政务服务品牌创建活动开展以来,师市政务服务和大数据局积极行动,专门设立“小兵帮办”服务窗口,打造一支助人为乐、热心为民的“小兵”队伍。目前,“小兵帮办”已成为一张亮丽名片,不仅提供医疗、市监、税务等基础政务服务,还开通了预约和上门服务。更暖心的是,针对老年人、残疾人等特殊群体,上门提供无微不至的关怀和帮助,打通服务“最后一公里”。

　　“我们每名工作人员都是‘小兵’,始终秉持为人民服务的理念,持续推进‘温度+速度’政务服务模式,不断丰富服务内容,提高服务质量,把职工群众跑办提升为‘小兵’帮办代办,切实做到利企便民。”王思康说,师市15个团镇便民服务中心、3个街道均设有“小兵帮办”窗口,2024年帮代办业务21913件,办结率和满意率均达100%。

　　师市政务服务和大数据局成立以来,坚持目标导向和问题导向,从企业和职工群众现实需求出发,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,通过优化服务流程、简化办事材料,打造集审批、咨询、服务于一体的政务服务窗口,高效组织实施首批13个“一件事”重点事项,整合设立“高效办成一件事”综合受理窗口,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”,为企业和职工群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务,大幅压减办理时长和办事成本。

　　“为更好地服务师市市场主体和职工群众,我们依托‘高效办成一件事’‘小兵帮办’‘兵地联办’等政务服务工作,围绕随时随地都能办、利企便民暖心办、线上线下融合办的工作目标,极大提高了办事效率。2024年,我们共办理政务服务事项和便民服务事项29.73万件,群众满意率100%。今后,我们会更加用心、用情、用力做好政务服务工作。”师市政务服务和大数据局局长冷冰说。

　　师市政务服务和大数据局秉持“数据驱动、服务为民”宗旨,不断优化政务服务流程,加强数据整合共享,推进政府数字化转型。同时,加强与其他地区交流合作,学习先进经验,坚持不懈提升政务服务水平,为企业和职工群众提供更加优质、高效的政务服务,助力师市经济社会高质量发展。