温暖第三师图木舒克市职工群众“回家路”

　　1月14日以来,2025年春运全面启动,铁路部门进入忙碌的春运时间。第三师图木舒克市各职能部门不断提高服务水平,严保运行安全,全力保障和满足出行需求,温暖职工群众的“回家之路”。

　　1月25日20时30分,记者在图木舒克火车站看到,安检口、候车室处处都是忙碌的氛围,旅客们拎着大包小包的“年货”,拉着行李箱在工作人员的引导下,有序排队安检、候车、进站,现场秩序井然。

　　“我妈妈腿脚不方便,今天多亏了工作人员,给我们拿来轮椅全程陪伴,心里特别温暖。”依拉木·吐孙带着家人回乌鲁木齐过年,工作人员第一时间为他们提供便捷的乘车服务。

　　为应对2025年春运工作,图木舒克火车站从软硬件措施的优化、运力保障、温情服务等多方面出发,多措并举护航旅客温暖安全回家。设置志愿者岗位,持续做好老、幼、病、残、孕等重点旅客服务,为旅客提供旅程规划、问询解答、重点旅客帮扶等服务工作,确保旅客舒心出行。

　　图木舒克火车站值班站长张武表示,今年春运期间着重提升旅客的乘车体验感,将通过一系列的用心举措,让旅客在回家路上感受到更多的温暖,为他们送去新春的祝福和欢乐。

　　2025年春运,新疆铁路部门首次推出“天山雪莲”客运服务品牌,全面提升铁路客运服务品质,以适应各族群众多元化的出行需求。

　　来到“天山雪莲”服务点,针线包、医疗服务箱等旅途常用物品应有尽有,服务内容包括补票升席、爱心服务、业务咨询、医药救助、问题反馈、投诉受理及遗失品查找和便民服务,并贴有列车长的电话,旅客有需求都可以通过电话联系的方式寻求帮助,获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段列车长宋晶晶表示,春运期间,将充分利用“天山雪莲”服务点,在列车上开展丰富多彩的互动,如送春联、送福字,让旅客在欢声笑语中拉近彼此的距离,在归乡的途中感受家的温暖和年的味道。

　　“爸爸,我们现在已经上车了,马上就要出发啦。”随着火车鸣笛声响起,一趟列车满载归乡者,踏上温馨的回家路。旅客阿迪拉·艾山在外实习工作一年,脸上洋溢着归家的喜悦,更对新的一年充满了期待,“我希望今年能顺利通过初级会计师考试,家人朋友身体健康,大家都能越来越好!”