锦绣街道综治中心绘就基层治理新“枫”景

　　7月13日,图木舒克市锦绣街道综治中心服务大厅内秩序井然,引导咨询、便民服务、人民调解等功能窗口分区明确、高效运转。中心集中归集民生办理、矛盾调处、法律咨询等高频服务事项,从源头破解以往治理职能分散、权责交叉、职工群众办事多头跑的堵点难题,让基层治理服务更集约、更高效。

　　基层治理事关平安稳定,连着民生福祉。锦绣街道下辖15个社区,流动人口多、人员结构复杂,邻里纠纷、劳资争议等基层矛盾频发,治理服务任务繁重。针对过往治理力量分散、问题处置滞后、矛盾化解不彻底等短板,今年以来,街道以综治中心规范化、实体化提质建设为抓手,整合各类治理资源、完善闭环处置机制、创新便民服务模式,推动基层治理从分散处置向集成共治转变,职工群众办事从“多头奔波”向“一窗办结”转变。

　　街道推动综治中心与便民服务中心深度融合、一体化运行,通过优化功能布局、精简办事环节、拓宽服务渠道,实现职工群众“进一扇门、办所有事”。依托“中心吹哨、部门报到”联动机制,街道统筹司法所、派出所、城管及“三官一律”法治力量,建立重点部门常驻、行业部门轮驻、涉事单位预约入驻的协同工作模式,常态化开展矛盾调解、普法宣传、业务代办等便民服务。截至目前,该中心累计接待职工群众1000余人次,办结各类民生诉求840余件,切实把治理成效转化为可感可及的民生成果。

　　线下服务提质增效的同时,数字智治同样提速赋能。街道搭建“综治中心+网格化+大数据”智慧治理体系,依托“图事通”“图安心”数字化平台,打通网格巡查、事件上报、智能派单、全程溯源、结果反馈全流程,构建线上线下联动、闭环高效的治理格局。今年以来,平台累计处置各类基层事件2300余件,事件处置效率提升40%,辖区基层治理智能化、精细化水平持续提升。

　　群众买勒旦·阿合买提深有感触地说:“以前遇到难事、有诉求,不知道找谁反映,来回折腾耗费精力。现在综治中心一站式受理、全流程跟进,事事有人管、件件有着落,工作人员办事高效、服务贴心,我们办事省心,生活更安心。”

　　街道坚持抓早抓小、源头化解,建强专兼结合、专业过硬的人民调解队伍,吸纳新疆政法学院师生、离退休老干部、社区妇联、城管工作人员等多元力量参与调解工作,创新推行“情理法”相融调解工作法,以温情疏导化解对立情绪、以事理分析厘清利弊、以法律法规界定权责,柔性化解基层矛盾,刚性守住法治底线,推动各类纠纷化解在基层。

　　“我们基层调解面对的大多是邻里隔阂、家庭琐事这类‘接地气’的事,很多矛盾没有绝对的对错之分,根源往往是沟通不畅导致彼此产生误解。”街道专职调解员阿衣孜巴·艾合太木说。工作中,她和同事始终秉持公平公正原则,耐心梳理矛盾症结、缓和职工群众对立情绪,引导邻里互谅互让、和睦相处,全力将各类小纠纷、小摩擦消解在萌芽状态。

　　为杜绝治理空转、严防矛盾反弹,街道建立登记受理、工单分流、联合调处、司法确认、跟踪回访的全链条闭环机制,实行分级分类精准处置,简易诉求现场办结、复杂纠纷专班攻坚、办结事项动态回访,实现“小事不出中心、大事联动处置、矛盾动态清零”。

　　街道党工委委员、综治中心主任刘桃表示:“我们推进综治中心规范化建设,核心不是简单改造阵地、更换形式,而是推动服务下沉、畅通民意渠道。我们将持续整合治理力量、精简办事流程、优化调处模式,把新时代‘枫桥经验’扎实落到基层一线,以精准治理守护辖区平安、以暖心服务厚植民生底色。”