智治赋能让基层服务更暖心

　　“下载了‘图安心’App后，遇到各种问题不用跑到社区、物业去问了，直接上传具体内容，他们很快就派工作人员落实解决，挺方便的。”6月12日，图木舒克市锦绣街道如意社区居民刘存霞，谈及智慧服务App连连点赞。

　　今年以来，第三师图木舒克市深耕数字化基层治理建设，依托“图事通”“图安心”两款智慧服务App搭建便民服务平台，持续畅通民意诉求渠道，以智能化、精细化服务破解居民身边的烦心事、揪心事，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。

　　此前，小区设施损坏、环境卫生整治、邻里矛盾纠纷、民生政策咨询等问题，均需居民线下前往社区报备，耗费时间和精力，问题处置流程烦琐、周期偏长，是基层治理的常见痛点。为破除传统治理模式弊端，如意社区立足居民实际需求，全域推广两款智慧服务App，科学细化网格单元、压实网格管理责任，搭建起“居民线上一键上报、网格员线下实地核查、平台全程跟踪督办”的闭环处置体系，让每一件民生诉求都能落地落实。

　　两款App各司其职、互为补充，构建起双向联动的便民服务链条，全方位覆盖基层治理各类场景。其中，“图安心”App面向全体居民开放，居民可通过文字描述、实景拍照的方式，一键提交生活琐事、公共问题及意见建议。“图事通”App为网格员专属办公平台，工作人员实时接收、分流平台派发的工单，第一时间赶赴现场核实情况，并按照问题类别分级分类交办处置。小到楼道灯具维修、管网疏通、垃圾清运，大到邻里矛盾调处、小区秩序维护、惠民政策解读，全部纳入线上一体化管理，有效杜绝诉求积压、处置滞后等问题。

　　如意社区党支部书记王强表示：“我们依托数字化平台下沉服务力量，前移治理关口，能够第一时间精准掌握居民诉求，实现小事快速办结、难事协同处置，最大限度降低居民办事成本，让基层治理更高效、更精准。”

　　数字化治理赋能，让民生服务跑出“加速度”。如今，居民上报公共设施故障，维修人员快速到场排查修缮；针对商铺扰民、邻里分歧等矛盾纠纷，社区联动相关部门现场调解劝导，柔性化解邻里隔阂；面对社保参保、养老认证、户籍办理等政策疑问，工作人员在线实时答疑解惑，彻底告别居民“来回跑、多头问”的窘境。

　　为兼顾老年群体需求，社区坚持线上服务与线下帮扶并行。针对老年人不熟悉智能手机操作的问题，网格员常态化入户走访，手把手指导老人使用智慧服务App，同时保留现场登记、电话报备等传统诉求渠道，实现服务无死角、关怀全覆盖。“社区服务挺不错的，经常来问我身体怎么样、需要什么帮助，我们很满意，把彼此当作家人。”如意社区叶河花苑小区居民雷法秀由衷感慨。

　　智慧服务的高效便捷，也让天秀苑小区居民周文萍深有体会：“我早就下载了‘图安心’，之前反映小区值班室外墙斑驳、保温层外露的问题，社区很快就给出答复，还完成了外墙重新粉刷，办事效率特别高。”

　　如今，如意社区通过两款智慧服务App，高效处置各类居民民生诉求，民生问题办结效率稳步提升，多数邻里纠纷、生活难题实现就地化解，居民诉求响应率、问题办结率和满意度稳步提升，数字化基层治理成效持续凸显。