“点单式”服务精准解难题

　　“真是太感谢了!群里一说下水道堵了,你们不到半小时就上门查看,还协调修好了管道,这‘点单’服务真好。”11月18日,图木舒克市锦绣街道团结社区幸福小区居民李文慧,对着前来回访的社区工作人员买吾兰·热合曼连声道谢。这温暖的一幕,正是团结社区依托“微信群+电话”双渠道,推行“点单式”服务、精准破解居民难题的真实写照。

　　近年来,团结社区针对辖区老年居民多、年轻上班族白天难顾家、需求反馈不及时等痛点,创新搭建“居民点单、社区派单、干部接单、群众评单”的“四单制”服务体系。同时,社区建立覆盖全小区的“便民服务群”,让居民“点单”更便捷,并向居民发放印有社区服务热线、网格员电话的“便民联系卡”,确保不会用微信的老人也能随时打电话“点单”。

　　李文慧的“订单”,便源于社区便民服务群。11月11日18时许,她在厨房准备晚饭时,突然发现水槽污水上冒,很快漫过水槽边缘流向客厅。“孩子在外地工作,我一个人哪会处理这种事。”慌乱中,李文慧一边在便民服务群发消息求助,一边拨通买吾兰·热合曼的电话。

　　没过多久,买吾兰·热合曼就带着维修人员赶到现场。经检查,是楼上管道堵塞导致污水倒灌,需要重新更换管道。了解情况后,买吾兰·热合曼立即逐户联系李文慧楼上的居民,耐心说明情况、协调维修时间。经过3天施工,整栋楼下水道维修完毕,污水倒灌问题彻底解决。

　　刚从李文慧家出来,买吾兰·热合曼的手机就弹出居民群新消息:“3号楼2单元3楼的楼道灯坏了,晚上摸黑走楼梯,老人小孩都不方便,能不能帮忙修一下?”他立刻回复:“大家别担心,我马上联系物业维修,保证尽快解决!”放下手机,他第一时间联系小区物业维修人员,很快维修人员扛着梯子赶到3号楼,买吾兰·热合曼与同事一同上楼协助更换灯泡。像这样的“点单”服务,社区工作人员每天都会接触到很多。

　　“‘民有所呼,我有所应’,这不是一句口号,而是我们社区工作人员每天的行动指南。从居民说‘楼道灯坏了’,到独居老人打电话想测血压,每一声呼唤背后都是对美好生活的期待,也是我们的责任。作为社区工作人员,我们将把居民的呼声当作工作的信号灯,不缺位、不退位,让每一次诉求都有回应、有落实。”买吾兰·热合曼说。

　　此外,团结社区建立“日巡查、周汇总、月评议”的运行机制,网格员每天在小区巡查,将发现的安全隐患、环境问题、设施损坏等同步列为“隐性点单”,纳入办理队列。对已办理的工单,社区坚持“二次回访、跟踪问效”,确保问题彻底解决。

　　团结社区还明确服务标准,能现场解决的就现场解决;需多部门协调解决的,由党组织牵头协同处理,并制定详细计划尽快推进。为避免“快办”变“粗办”,社区还将居民满意度纳入干部考核,以“评单”结果倒逼服务质量提升,让“点单式”服务既高效又暖心。

　　从疏通下水道的“急事”,到换楼道灯的“小事”,团结社区的“点单式”服务精准聚焦居民需求,把“居民呼声”变成“满意回声”。如今,在社区有需求就点单,点了单有人办已成为居民共识。这一接地气的服务模式,不仅拉近了社区与居民的距离,更织密了民生保障网,让社区真正成为居民心中“有温度、有回应”的幸福家园。