叶尔羌报讯 （三师融媒记者 哈尼克孜·哪斯尔 塔依尔·艾力 通讯员 杨宇航） 3月25日，记者从第三师图木舒克市市场监督管理局获悉，为进一步拓展消费维权服务的覆盖范围，提升消费维权工作水平，师市市场监督管理局在大型商超、市场等经营场所推进12315消费维权服务站的建设。目前，已在佰润超市、新疆叶河源果业有限公司、农发优鲜超市3个重点建站场所设立服务站。
记者走访发现，3个服务站均悬挂了醒目标识标志牌，详细标明维权服务站名称、工作人员信息、联系电话、工作职责及投诉监督电话等内容，严格按照“受理、处理、反馈、归档”的规范流程开展工作。
佰润超市金冠店店长翟可表示：“2024年10月在我们超市设立12315消费维权服务站以来，借助12315投诉举报平台ODR直传系统，我们处理顾客投诉和售后服务变得更加方便快捷。”
据悉，12315消费维权服务站由市场监督管理部门在市场一线设立，工作人员包括经营单位管理人员和市场监督管理局派出人员。消费者若发生消费纠纷，可直接前往服务站投诉。工作人员将现场受理、登记，并对简单纠纷进行调解。对于较复杂、现场难以调解的问题，将移交市场监督管理部门依法依规处理。
师市市场监督管理局第一所（队）一级行政执法员董丽君介绍，服务站的设立旨在及时、高效地解决消费纠纷，营造更加安全、放心的消费环境，真正打通消费维权的“最后一公里”。市场监督管理局将持续强化服务站的功能，用心化解每一起消费纠纷，力求实现一般消费纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”。
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