第三师图木舒克市暖心服务让“银发”群体办事无忧

　　习近平总书记指出,满足老年人多方面需求,让老年人能有一个幸福美满的晚年,是各级党委和政府的重要责任。近年来,第三师图木舒克市加快适老化改造步伐,深度聚焦老年人个性化办事需求,多措并举打造老年友好型社会,开展全流程帮办代办、上门服务等一系列活动,有效解决老年人线上线下办事过程中遇到的各种障碍和困难,让“银发”群体办事无忧。

　　12月12日,在图木舒克市夕阳红小区,新疆腾源水务集团有限公司工作人员正对该小区用户上门调查登记,详细了解老年用户用水需求和问题。

　　该公司将线下客服作为重要民生服务窗口,针对部分身体不适、行动不便且有办事需求的老年人,积极提供“跑腿式”上门服务,第一时间解决好老年人用水诉求。

　　据了解,近三年来,志愿者上门办理购水服务227户(次),为老年人家庭解决了生活中的燃眉之急。

　　夕阳红小区居民马公惠说:“之前家里没有安装智慧水表,我们有时候出门买水不方便,工作人员就主动上门给我们提供购水服务。现在安装了智慧水表后,工作人员又上门指导我们如何用手机购水,特别暖心。”

　　今年以来,随着智能水表的普及应用,面对新的购水模式,新疆腾源水务集团有限公司在“互联网+智慧水务”服务平台系统上再优化、再发力,开通“新疆腾源水务集团有限公司”公众号,线上缴费、用水性质变更、水表销户、水表更名过户等业务能开尽开,推行政务服务便民化“一窗通办”,为师市水用户交上一份满意的“答卷”。

　　在师市政务服务中心售水窗口,新疆腾源水务集团有限公司工作人员正耐心指导老人如何通过手机查询水费、通过自助售水机缴纳水费。耐心的讲解、细致周到的服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,架起企业与用户之间的“暖心桥梁”。

　　“年纪大了,不太会用智能手机。多亏了这些工作人员,教我怎样用手机买水,以后自己在家里就可以直接买水了,特别方便。”图木舒克市嘉和园小区居民雷贵江成功购水后开心地说。

　　为让老年人办事更省心、生活更舒心,新疆腾源水务集团有限公司精心打造“一站式”业务办理服务,破解老年人“办事烦、办事难”等问题,全面提升老年群体办事不出门、服务送上门的便捷度和满意度,真正做到用水“零跑路”。

　　新疆腾源水务集团有限公司(图木舒克市供水所)工作人员张莉萍说:“供水所每季度开展一次入户调查活动,有针对性地办理老年群体网上缴费业务,叔叔阿姨们都很支持我们的工作,业务开展以来赢得了他们的一致好评。”

　　细节之处显温情,服务之中见真情。师市将持续优化为民服务的质量和效率,不断关注老年人等特殊群体的需求,提供更加贴心、周到、耐心和温馨的服务,在快节奏的服务中兼顾“慢”群体的多元化需求,增强他们的获得感和幸福感。