伽师总场嘉和镇：巧解信访难题 创建和谐社会

　　多部门联办，高质量解决矛盾纠纷 

　　为快速、有效解决矛盾纠纷案件，伽师总场嘉和镇设立了由多部门联合的矛盾纠纷排查调处中心，统一引导、即时分流、调解前置、联动化解机制运行，实现一厅接待多部门联办，为解决职工矛盾提供有力保障。 

　　统一引导很关键，当职工群众前来反映问题时，工作人员第一时间引导，精准分配，发挥温和灵活优势，联动化解时各单位紧密协作，信访办倾听，劳动监察保障权益，社会事务办关注民生，法院提供法律指导裁决，司法所宣传调解，派出所保障安全，各部门协同合作有效解决矛盾。 

　　伽师总场嘉和镇信访办公室工作人员朱宏磊说：“此机制有效整合优化了资源，职工群众无需多处奔波，一处尽享全方位服务，提高了解决问题的效率，增强了职工群众满意度与信任感，为创建和谐稳定社会奠定基础。” 

　　张国栋是伽师总场嘉和镇的职工，2023年4月，他与邻居因土地界限问题产生纠纷，便来到调处中心。工作人员了解情况后迅速将他带到对应的部门。调解人员耐心倾听双方意见，运用专业知识和温和的方式进行调解，最终双方达成和解。张国栋表示：“以前遇到这种事都不知道该去哪里，到处跑还不一定能解决，现在所有的事情在一个地方就能办理，大大节省了我们的时间”。 

　　这不仅提高了办事效率，也极大地增强了群众的满意度和信任感，为伽师总场嘉和镇的和谐稳定发展奠定了坚实的基础。 

　　诉求二维码，高效解民忧 

　　伽师总场嘉和镇积极创新方法，利用第三方平台技术支持，开通了“伽师总场嘉和镇诉求二维码”。实现职工群众办事、投诉“只进一扇门”“只扫一个码”。团镇党委大力推进，机关单位办公室、团镇店铺、职工群众门头都张贴了二维码，实现了诉求二维码全覆盖。同时，通过入户走访、升国旗、职工大会等多种途径对诉求二维码进行广泛宣传。 

　　借助诉求二维码，职工群众可方便地提交困难诉求、投诉建议等。工作人员将收集到的相关内容汇总上报场党委批示后，交由相关职能部门进行处理，并且要求所有诉求都必须得到满意答复，答复后还需由诉求人签字确认，切实保障了诉求能够得到及时有效地解决。 

　　通过对二维码收集到的职工群众各类诉求的化解，真正做到了“小事不出连（社区），大事不出团”，实现了矛盾纠纷就地化解，极大地提升了职工群众对团场的满意度。据悉，2023年通过职工困难诉求二维码以及 12345 热线，共收集职工群众困难诉求 175 条，且全部得到解决答复，职工群众满意率达到 100%。这一举措有效维护了全场大局稳定，有力促进了和谐团镇创建工作的顺利开展。 

　　“一把手”负总责，被动变主动 

　　将矛盾扼杀在萌芽状态 

　　近年来，团镇将以“三级督导”作为有力抓手，始终坚持“一把手”承担总体责任，分管领导负责具体事务，班子成员依据分工负责并协同抓好信访稳定工作，进一步对信访工作责任加以压实，强化责任的落实。致力于调处并化解矛盾纠纷，严格执行分管领导包行业、包连队的信访稳定工作，力求将不稳定因素在基层、在团场进行化解。针对重大的矛盾纠纷隐患，切实做到走访联系沟通全面到位，保证信访稳定工作的责任能够切实落实到位。 

　　对于收集到的各类信访案件予以梳理和归类，并细致进行分析，依据案件性质的差异将其划分成一般纠纷、历史遗留案件以及突发事件。对于容易出现的突发事件，迅速介入以争取主动，尽可能将矛盾限制在最小的范围，使其在萌芽状态就被消灭，防止矛盾的激化。对于历史遗留案件，则引导通过法律程序来加以解决。对于短期内难以解决的难点热点案件，安排专门的信息人员及时掌控案件的动态，一旦发现苗头，即刻进行处置，避免事态的进一步扩大。 

　　截至目前，伽师总场嘉和镇信访接待室登记信访矛盾纠纷24件，涉及人数32人。 

　　长久以来，伽师总场嘉和镇注重源头治理，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，他们始终秉持着“群众利益无小事”的原则，认真对待每一个信访案件。对于职工群众反映的问题，做到详细记录、深入调查、及时反馈。他们以高度的责任感和敬业精神，努力协调各方资源，推动问题的解决。 

　　展望未来，伽师总场嘉和镇将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升信访工作水平，以扎实的工作成效为辖区居民营造平安、稳定、和谐的生活环境，解决职工群众的急难愁盼问题，用积极作为的贴心服务，真正打通便民服务“最后一公里”。