接访程序

　　接访程序

　　1、查验信访人的身份证等证明身份的有效证件。对多人来访，查清人数并查验6人以上身份证件，组织信访人推举不超过5人的接谈代表。

　　2、阅看信访人携带的有关反映材料，听取信访人的反映，主动询问信访人，做到“六清楚”即: (1) 清楚信访人的姓名、年龄、政治面貌、民族、单位、户籍及住址、联系方式等基本情况，并核对信访人的身份证明; (2) 清楚多人来访的人数、代表的姓名,并核对代表的身份证明; (3) 清楚信访人反映的问题和依据; (4) 清楚信访人什么时候、到什么地方和单位反映过问题，是否已经受理或正在办理期限内，是否携带受理凭证或者是否签订双向责任书(5)清楚哪级党政领导接待过信访人，领导姓名、职务、接待时间、答复意见和处理结果; (6) 清楚有关地方和单位有无派出工作组解决信访人反映的信访事项，工作组有哪些部门组成，工作进展情况。

　　3、答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于纪检监察机关受理，哪些不属于纪检监察机关受理，能当场答复的当场给予答复。

　　4、向信访人讲清信访办理的程序，即:(1) 有权处理的党政机关(单位) 自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。决定受理的，要同信访人签订《信访事项双向责任书》。不予受理的信访事项要向交.办机关(单位)书面说明理由，并告知信访人。(2) 承办信访事项的机关(单位)与信访人签订《信访事项双向责任书》。

　　5、业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚.被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。

　　6、填写信访举报登记表，报领导拿出处置意见。

　　注意：

　　一是要遵守保密纪律。一是利于保护信访人;二是利于查实信访问题;

　　二是注意方法，做好解释工作，不与信访人发生冲突。反映事实是否真实需要调查后才能做出结论，因此既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的人的话。否则，言多必失。接访过程中，要学会察颜观色，对不同的人用不同的方法。对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取，要带着感情接待。

　　联系人：赵丽

　　工作电话：0998-6182487