数字赋能“智”治 助力基层治理

　　9月28日,在图木舒克市锦绣街道市域治理调度中心,数据大屏实时更新着街道的社会治理数据。街道综治中心主任刘桃介绍说:“我们面前的大屏展示了整个街道15个社区的卫星三维图。利用这张图,我们将社区划分为网格,并为每个社区配备了网格员。”

　　近年来,第三师图木舒克市积极采用信息化手段,提升基层治理效能,以“智治”为核心,为基层治理注入智慧元素。通过“图安心”和“图事通”等应用程序,搭建起居民诉求上报的“便民桥”和基层干部服务居民的“暖心桥”,实现居民“指尖办事”和“基层掌上治理”。

　　2023年,师市党委政法委在师市上线推广综治(网格)中心信息化系统,该系统包含网格员采集信息、上报问题的“图事通”和居民反映问题的“图安心”两个APP。在网格中心平台,可以实时查看网格员的位置,并进行视频调度。所有事件和矛盾纠纷都可以通过网格中心进行上报、派遣、处置、核查、结案和评价,形成完整的处理闭环。

　　9月22日下午,锦绣街道幸福社区的网格员收到“图安心”APP上居民反馈的问题。原来居民孟丹丹有事需要外出一趟,但一辆车停在应急车道上,挡住了路,又联系不到车主。她便通过“图安心”APP“随手拍”功能上传该问题,社区网格员收到反馈后,第一时间联系她,并赶往现场处置。

　　社区网格员多渠道联系车主,几分钟后,车便被挪走了。“我的车被一辆车堵住了,我又联系不到车主。通过‘图安心’APP反馈,不到5分钟就解决了,效率很高。”孟丹丹笑着说。

　　自“图安心”APP上线以来,职工群众可以登录平台提交关于市政设施、环境卫生、市场监督管理等多方面的诉求。在享受到“智慧社区”带来便利的同时,全方位的“互联网+”社区服务全覆盖让职工群众体验到科技给生活带来的温暖。

　　居民张露丹是一名全职妈妈,现在孩子上幼儿园了,她想找份工作分担家庭经济压力,就在“图安心”APP上传了求职需求。不一会,社区网格员就联系她,向她了解求职的具体事宜。

　　张露丹说:“以前遇到急事不知道联系谁,现在通过‘图安心’APP上传诉求,社区工作人员就会联系我们,帮我们解决问题,真是又快速又方便。”

　　如今,在师市,意见诉求上传至“图安心”APP,立刻就能得到回应。“图安心”已成为市民参与社会治理的重要一环。职工群众反映的每一件事情都会在24小时内受理,简单问题立即回复,复杂问题转派处理,疑难问题联动解决,确保职工群众的急难愁盼问题得到有效解决。

　　目前,锦绣街道居民通过“图安心”APP上报的诉求、矛盾纠纷以及“随手拍”事件共计4509件。刘桃表示,街道将以居民诉求和利益为出发点,努力“让居民少跑腿、让数据多跑路”,让居民进网格中心一次就能办理所有事务。