打通政务服务三个“一公里”

　　近年来,图木舒克垦区(城区)公安局在贯彻落实各级党委关于“放管服”改革各项部署要求的基础上,深入践行“靠前一步,主动作为”的警务理念,不断创新优化户政窗口服务模式,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、群众更满意的窗口服务环境,全面提升户政窗口服务质效。

　　公安局党委高度重视户政窗口服务工作,始终把职工群众的需求放在首位,多次会商部署政务服务中心“一窗通办”建设,主动换位思考,提升政务服务规范化、便利化水平,打造户政服务“升级版”,实现从“本地办理”到“跨省通办”再到“全国通办”的跨越。

　　大力推进户政窗口队伍专职化建设,加强户政窗口工作人员的培训,提高业务办理速度和准确性。建立健全考核机制和奖励机制,挖掘户政窗口典型事例,通过“平安图木舒克”微信公众号宣传,激励工作人员不断进取,为职工群众提供更加优质的服务。同时,部门领导不定期对户政工作督导检查,提出指导意见,推动户政管理工作高质量发展。

　　坚持“前置、融合、高效”理念,持续推进公安窗口服务集成建设。将高频事项权限下放,在政务中心设立窗口,实现服务全覆盖、就近办,确保职工群众“进一扇门,办所有事”。

　　依托“国家政务平台”和“兵政通”小程序,充分发挥信息化支撑优势,开展网上办理服务,推行窗口业务“网上办”“指尖办”,让职工群众随时随地办理户政业务,真正让职工群众少跑腿、数据多跑路。

　　今年以来,累计为职工群众网上受理审批、发证送证70余次;为辖区6个派出所开通“异地办证”等业务,积极宣传居住登记二维码,引导职工群众自主扫码登记居住信息。职工群众可以依据居住信息,就近选择户政窗口办理身份证和户口迁移等户政业务,避免多地跑、折返跑。截至目前,提供预约办证服务1000余次,办理异地身份证2600余张,跨省业务办理7500余件,为在校12周岁至16周岁中小学生办证6800余人次。

　　在国庆、春节、寒暑假和中高考等重要时间节点,设置“绿色窗口”,推行延时服务,健全特殊事项和特殊人群“绿色通道”“特事特办”机制,为遇紧急情况急需办事的职工群众及时办理业务。

　　部分窗口根据具体情况实行预约制,有效缩短职工群众排队等候时间,为大家提供有温度、有深度的服务。今年来,“绿色通道”办理各类业务2700余次,延时办服务1400余次。

　　定期对已办结的户政业务开展电话回访,询问职工群众对服务的感受和意见建议,根据职工群众的反馈,针对性地调整服务策略,优化工作流程,提升服务质量,建立良好的警民关系,树立户政窗口的良好形象。

　　在办事窗口配备老花镜、签字笔、空白A4纸等常用物品,并在身份证办理窗口,提供拍证件照所需的深色服装、梳子、发卡等物品,从细节处打造便捷、高效的办事环境。