“小兵帮办”解民忧 贴心服务暖人心

 

　　主动收集特殊群众服务需求,积极提供上门服务,精准讲解各类政策……自“小兵帮办”特色政务服务品牌创建活动开展以来,第三师图木舒克市政务服务和大数据局积极行动,设立“小兵帮办”服务窗口,为职工群众解决各类“疑难杂症”,着力打通服务职工群众的“最后一公里”。

　　“小兵帮办”服务窗口不仅提供医疗、市监、税务等基础服务,还开通“小兵帮办”预约及上门服务,进一步拓宽服务范围,让职工群众享受到更加便捷、高效的政务服务。

　　“每名工作人员都是‘小兵’。我们不断丰富服务内容,提高服务质量,将服务窗口延伸到特殊困难群体家中,通过精准跑腿帮扶,将群众的烦心事变成暖心事,不断增强职工群众的满意度、获得感。”师市政务服务和大数据局工作人员路艳玲说。

　　市民谢纪花在市监“小兵帮办”服务窗口办理营业执照,来之前她不知晓具体的办理流程,没有带齐相关证件。工作人员在了解情况后,指导她填写信息、打印材料,不一会就办完了业务,这让她很意外,真正感受到“小兵帮办”利于民、“政务服务”便于民的高效办结服务。

　　谢纪花告诉记者:“这边的工作人员服务态度特别好。我第一次来这里办业务,很多东西不太熟悉,他们都给我解释得很清楚,还耐心指导我,让我很快办完了业务。这里的环境也非常干净、温馨,有一种宾至如归的感觉。”

　　在服务大厅内,办事的群众络绎不绝。窗口咨询、业务办理、帮办指导……面对办事群众的各种诉求,工作人员都耐心解决。

　　今年以来,师市政务服务和大数据局紧紧围绕“随时随地都能办、利企便民暖心办、线上线下融合办”特色政务服务品牌创建工作,在师市范围内全力构建“上下联动、横向协同、业务贯通”的一体化运行、多元化帮办代办服务体系。通过开通办事绿色通道,设置“小兵帮办”服务窗口、“办不成事”反映窗口,提高办事效率,提升政务服务水平,让企业、群众通过政务“小窗口”感受到优质高效暖心“大服务”。

　　截至今年8月,“小兵帮办”已累计受理业务1.2万余件,办结率和满意率均达100%,赢得职工群众的一致好评。