护航旅客回家平安路

 

　　伴随着2024年春运大幕,一列列火车满载着他乡游子奔向远方。在这举家团圆的时刻,无数铁路职工依然坚守工作一线,为旅客的平安出行默默守护,乌鲁木齐铁路局阿克苏车务段图木舒克站客运值班员余娜就是其中之一。

　　2月9日,在图木舒克火车站的候车大厅内,余娜和同事正穿梭巡视,每走几步都会停下来解答旅客的问询或提醒旅客看管好个人物品。

　　“春节期间客流明显增加,带小朋友的旅客比较多,有些小朋友比较好动,我们就害怕他们磕着、摔倒。”余娜说,“我们要加强旅客安全宣传,使旅客对路途安全意识有更深的了解和认识,让他们平安回家。”

　　作为客运值班员,余娜的主要任务就是服务旅客,保证旅客安全顺利出行。从旅客进站、候车、检票、上下车,她都要全程参与,遇到老年人、残疾人、未成年人等特殊旅客时,她都会主动上前帮忙。旅客因买错票或者拿错行李的事时有发生,每当遇到这种情况,她都会耐心帮助旅客解决困难,从不嫌麻烦。

　　“因为买票的时候比较着急,所以就买错票了,我当时特别着急,工作人员了解到我的情况后,主动帮我处理,真的很感谢他们。”旅客张兰芳告诉记者。

　　工作过程中,余娜对春运也有了更深刻的体会。“从事客运服务之前,我觉得春运无非就是旅客多一些,大家集中在一个节点上返程回家。但是工作后我发现,能够在大家回家的旅途上,给大家多提供一些帮助,解决大家遇到的困难,让大家平安、顺利回家,就是我们坚守的意义。”余娜说。

　　忠诚和热爱是余娜对这份工作的诠释。自2016年踏入铁路系统以来,一干就是8年。因为工作的特殊性,余娜与家人总是聚少离多,特别是节假日,更意味着要放弃和家人团聚的时间。

　　“每年春运,南来北往的人都要从这里踏上回家的路,虽然我自己不能回家过年,但送大家安全回家过年,说实话我也很开心,像我一样在春节期间坚守在自己工作岗位上的人还有很多,我们都是平凡的人,没有多么伟大,只是做了自己分内的事。”余娜说。

　　19时15分,所有旅客登车完毕,列车准点发车。望着远去的列车,余娜和同事们都松了口气,这时她才有时间掏出手机跟远在700多公里外的母亲聊聊天。“妈,你吃饭了没?我在上班,要等到十几号以后才能回去……”每逢佳节倍思亲,在外时间长了,对家的牵挂会越来越浓,特别是家里还有年迈的母亲,短短几句问候,更是勾起了她对回家的渴望。

　　在图木舒克火车站,每一趟从容的旅程背后,都有无数像余娜一样的铁路人,在万千旅客的归家路上用心用情做好服务,护送每一位旅客平安归家。他们用责任和担当,守护着每趟列车安全、平稳运行,他们舍小家为大家,在平凡的岗位上做出不平凡的坚守。