市域治理丨成功解决问题10677件 完成率100% 群众满意率100% 给兵团特色“锦绣快车”品牌点赞

　　新疆生产建设兵团第三师锦绣街道全面落实新时代兵团特色“枫桥经验”，依托市域治理调度中心平台，积极探索“1+4+5”网格化服务管理机制，实现矛盾调解在线上延展，强化多方联动，及时收集群众诉求，有效化解矛盾隐患，打造新时代“枫桥经验”“锦绣快车”模式，把信访工作纳入基层治理重要内容，助推市域治理再上新台阶。

　　建立街道市域治理调度中心平台，积极协调公安、司法、综治办、城管、城建、12345政务中心等职能部门进驻，通过调度平台接收、推送、监督、评估、关联五大功能作用，快速收集群众诉求，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由中心调度员第一时间联系责任单位并转送、交办，要求责任单位在3个工作日内进行受理，将受理结果以多种形式告知群众。

　　自调度平台运行以来居民通过“疆域便民”小程序、微信群、二维码、12345等反映问题和诉求10677件，成功解决10677件，完成率100%，群众满意率100%。

　　一是快捷收集群众诉求。依托智慧社区疆域便民微信小程序、居民诉求二维码、居民时时微信群、每日巡逻制、主动上门走访群众等方式发现问题，采集信息，并快速将问题反馈到街道调度平台。

　　二是快捷研判问题症结。对于小区停车位少、监控损坏、墙皮脱落、墙面开裂等历史遗留性问题，调度中心及时梳理归类跟进，并将这些“疑难杂症”问题提交周例会进行研判，找准症结。

　　三是快捷处置矛盾纠纷。调度中心按照问题研判结果，分类别、分等级快速将问题逐条反映到相关职能部门，由相关职能部门进行解决，并将结果反馈调度中心。

　　四是快捷反馈处理结果。严格落实“一信三反馈”机制，围绕信访受理、承办进度、调查结果等环节及时向群众反馈处理情况，消除群众疑虑，解决沟通不畅问题，切实提升群众信任度和满意度，确保案结事了、息诉罢访。

　　截至目前，累计解决小区环境卫生、屋顶漏雨、绿化园艺、油烟扰民等事宜1775件，居民矛盾纠纷225件，邻里矛盾纠纷52件，家庭矛盾纠纷37件。

　　充实基层网格化管理，充分发挥“信息员、治安员、宣传员、调解员、服务员”五大员作用，畅通信访渠道，及时发现群众诉求，做到及时受理、快速移交和处理，确保群众诉求在第一时间得到解决。

　　明确各工委委员、社区书记网格管理职责，强化跟踪督办，实行跟踪落实和定期回访，确保群众诉求化解在基层，消除在萌芽。

　　截至目前，“五大员”共提供信息3680余条、参与网格化巡逻、政策宣讲、矛调化解、环境治理等工作4150余次。